CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM TẠI ONGREEN

1. Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ

Song song với việc cam kết cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá cả hợp lý nhất, OnGreen luôn cố gắng không ngừng để mang đến sự hài lòng và yên tâm cho khách hàng. Chúng tôi đảm bảo dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng và hậu mãi sau bán hàng tốt nhất.

2. Quy Định Đổi/Trả Sản Phẩm

Khách hàng được đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng về kích thước, kiểu dáng, chất lượng.
  • Cây gửi bị hư hại do vận chuyển (gãy cành, hỏng chậu).
  • Cây cảnh văn phòng bị bệnh, chết trong vòng 10 ngày từ khi giao hàng (trừ trường hợp do chăm sóc sai quy trình như tưới quá nhiều).
  • Yêu cầu đổi sản phẩm trong 24h nếu khách hàng không hài lòng với chất lượng.

Lưu ý: Mọi chi phí vận chuyển trong quá trình đổi hàng sẽ do OnGreen chi trả.

3. Quy Định Hoàn Tiền

  • OnGreen chỉ chấp nhận trả hàng trong trường hợp sản phẩm không đúng với cam kết trong hợp đồng.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. OnGreen chỉ chấp nhận hoàn trả khi người giao hàng vẫn còn tại địa điểm giao hàng.

4. Quy Định Bảo Hành Cho Hợp Đồng Thi Công

  • Thời gian bảo hành: 1 – 6 tháng tùy thuận thệ.
  • Hình thức bảo hành:
    • Bảo hành trực tiếp: Nhân viên OnGreen sẽ chăm sóc hàng ngày, cam kết khắc phục mọi vấn đề về cây chết, chậm phát triển, bệnh tật.
    • Bảo hành gián tiếp: Khách hàng tự chăm sóc, OnGreen hướng dẫn kỹ thuật, kiểm tra 2 lần/tháng và thay cây nếu lâm bệnh do kỹ thuật trồng.

OnGreen trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi.